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Mobistar veut ma peau, help !
Cela fait 3 mois que je suis en bisbrouille avec Mobistar, mon ancien opérateur de téléphonie belge. Vous pouvez retrouver le détail de l’histoire dans cet article.
En gros, ils veulent me faire payer des frais de multimédia (utilisation d’Internet sur mon iPhone quoi) alors que je n’étais plus chez eux. J’ai tout mon historique chez mon nouvel opérateur, Mobile Vikings, avec les heures et les minutes en détail. Tout. Cette facture, c’est une erreur de leur part. Et tant que je n’aurai pas reçu le détail de ma consommation exacte de Mobistar, prouvant éventuellement le contraire, je considèrerai toujours que c’est une erreur.
J’ai déjà:
- Appelé le service client et demandé qu’on m’envoie le détail de ma consommation, ce que je n’ai jamais reçu.
- Suite à une relance par courrier de leur part, j’ai envoyé un courrier en recommandé avec mes preuves, mon argumentation et en demandant à nouveau le détail de ma consommation. J’ai eu l’accusé de réception de ce recommandé, mais je n’ai jamais eu de nouvelles. Je pensais en être quitte.
- Je rentre en Belgique ce soir, cela faisait 2 semaines que je n’étais pas venue et je trouve 2 courriers. Le premier pour me faire payer 12€ de lettres de rappel. Le second m’indiquant que je dois payer la facture (de 44,86€ désormais) dans un délai de 5 jours sous peine d’avoir des démarches juridiques à mon encontre (ce qui occasionnera des frais importants, je cite). Délai de 5 jours qui est, je précise, dépassé.
Alors je fais quoi ? J’y ai droit à ce détail de ma consommation non ?
Personne parmi mes lecteurs belges n’aurait déjà eu à se plaindre chez Mobistar et aurait une adresse e-mail de contact ou même un numéro de téléphone (autre que leur service client de merde) ?
Pensez-vous que je puisse contacter Test Achats ?
Comment puis-je éviter ces démarches juridiques qui risquent de me foutre royalement dans la merde ?
Les opérateurs téléphoniques sont tous des voleurs!
Je ne sais pas combien de coups de gueule je suis encore vouée à passer auprès d’opérateurs téléphoniques, mais ce qui est sûr c’est que j’en ai ras le bol ! Cela doit être le pire service rendu, même la poste fait mieux !
Leur petite nouveauté à ces arnaqueurs d’opérateurs c’est d’autoriser le « data » quand tu n’as pas de forfait qui va avec. Je m’explique: tu as un pauvre petit SFR La Carte (carte prépayée), si sans faire exprès tu ouvres l’application Facebook sur ton iPhone tu douilles!
Tu as un pauvre petit Mobistar My5 (forfait minimum, à 5€ par mois), si sans faire exprès tu ouvres l’application Facebook sur ton iPhone tu douilles!
Alors qu’avant, Monsieur iPhone te disait gentiment que t’avais pas d’accès réseau pour ouvrir cette application. Il te disait gentiment « si tu veux accéder à ton Facebook, va d’abord te faire entuber par un opérateur en prenant leurs forfaits iPhone à 50€ par mois parce que ce sont soi-disant les seuls forfaits que tu peux utiliser avec un iPhone ».
Normal, ils ont bidouillé tout le truc !!!
Du coup, dernière galère en date, une facture Mobistar salée: 42,86€ pour le mois de décembre. Il faut savoir qu’en décembre, je suis revenue en Belgique pour les fêtes. Souhaitant utiliser mon iPhone lors de mon retour, j’ai planifié mon changement d’opérateur et suis passée en carte prépayée chez Mobile Vikings (1000 SMS + 1Go de data par mois par recharge de 15€). De retour en Belgique, je n’ai eu qu’à envoyer un code d’activation par SMS et attendre un peu. Une fois que mon iPhone n’avait plus de réseau, je pouvais changer de carte SIM. Ce que j’ai fais. J’ai ensuite utilisé bien gentiment mon iPhone en pensant être chez Mobile Vikings. Faut croire que non puisque dans ma facture de 42,86€ il y a le My5, 10€ de frais pour changement d’opérateur et surtout 34€ de multimédia.
Jeudi ou vendredi j’irai taper mon petit scandale chez Mobistar, il est hors de question que je paie ce multimédia. J’ai le SMS m’indiquant le 25 décembre que j’ai activé ma carte SIM Mobile Vikings et que je peux l’insérer dès que le réseau disparaît. J’ai également accès à tout mon historique sur le site Mobile Vikings qui indique bien que tout était ok le 28 décembre à 13h44. J’ai utilisé mon iPhone le soir même, en allant boire un verre avec des amis.
Je vais pas me laisser faire !!! Si mon Erasmus à Paris m’a bien appris un truc, c’est ça: ne pas me laisser marcher sur les pieds sans broncher.
Mobistar, ces 34€ de multimédia, tu les verras jamais !!!
EDIT 04/02:
J’ai appelé aujourd’hui, avec mon rhume et mal de gorge je n’ai pas eu le courage de me rendre au Mobistar Center le plus proche. La dame n’a rien voulu entendre ! Je lui ai dis et répété que j’étais à l’étranger, sans utiliser ma carte SIM depuis des mois. Je l’ai mis dans mon iPhone lors de mon retour, le 24 décembre, sans utiliser quoi que ce soit niveau multimédia. Le lundi 28 décembre, le réseau était coupé, j’ai changé de carte SIM pour mettre celle de Mobile Vikings et là j’ai utilisé du multimédia.
Elle continuait à me répéter « non, ce n’est pas possible que vous ayez utilisé du multimédia après, c’était avant, pcq la facture porte du 3 décembre au 4 janvier donc c’est forcément avant » et blablabla donc je lui ai demandé de m’envoyer le détail de ma consommation. Quand je l’aurai reçu, je rempilerai…
Péripéties mobiles
Il n’y a pas si longtemps, je vous ai parlé de ma petite galère lorsque j’ai acheté un Sony Ericsson Z250i. Celle-ci a pris une ampleur beaucoup plus importante et l’histoire serait longue à décrire ici. Mais désormais, je possède un bon d’achat de 89,90€ qui me servira probablement à acheter le Sony Ericsson K660i dont je vous avais aussi parlé précédemment. Il est annoncé pour le 2 avril au prix de 249€. Comme je n’entends que des louanges sur ce genre de modèle Sony Ericsson, j’espère ne pas avoir de nouveaux problèmes.
Il n’empêche qu’ajourd’hui, je constate que Base semble avoir des problèmes de réseau. Car cela fait plus d’un mois maintenant que mes SMS ne passent qu’une fois sur 3 et qu’il y a des appels que je ne reçois pas. Et ce tout en ayant acheté une nouvelle carte SIM (car oui, chez Base, on doit payer 10€ une nouvelle carte SIM quand la notre est défectueuse). Une amie a également ce genre de problème, sauf qu’elle reçoit des sms qui datent de 3 semaines… Nous avons entendu des témoignages similaires, et avons conclu que c’est le réseau Base qui déconne…
Voulant réduire ma facture GSM depuis plusieurs mois, j’ai décidé de passer chez Mobistar. L’abonnement Base Unlimited, qui n’est plus proposé depuis longtemps, coûte 25€ par mois pour pouvoir appeler et envoyer des sms illimité vers Base. Mais le prix des communications autres que Base sont à rajouter à ce prix de base. J’ai fais le calcul, et durant mes 2 ans d’abonnement, j’ai payé en moyenne 32,86€. Et ce en essayant au maximum de limiter mes communications vers les autres réseaux. Avec l’essence qui augmente, mon budget devenait vachement serré.
Je suis donc passée chez Mobistar, avec le tarif Tempo Music Monthly. Pour 20€ par mois, je dispose de 40 minutes de communication vers tous les réseaux et de 1000 sms vers tous les réseaux. Mais ce qui est intéressant, c’est la promo qui va avec. Celle-ci nous rajoute 40h d’appel (ou l’équivalent en envois de sms) vers Mobistar le soir en semaine et le week-end. Les vendeurs chez Mobistar m’ont dit qu’elle commençait aujourd’hui, c’est pour ça que je ne suis pas encore Mobistar. J’ai fais les démarches mais le changement de réseau devrait s’effectuer d’ici demain. J’ai regardé sur mes factures Base Unlimited et j’étais généralement à un peu plus d’une vingtaine d’heures de communication par mois. Je suis donc largement gagnante car j’appelle très peu les autres réseaux, et je vais pouvoir envoyer plein d’sms sans compter.
Et ce, pour 20€ par mois à la place d’une moyenne de 32,86€. A combiner avec mon abonnement UGC Unlimited qui est clôturé, au vu de la fermeture du complexe de Louvain-La-Neuve, je me retrouve donc avec une trentaine d’euros en plus !
Elle est pas belle, la vie ?