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Mobistar veut ma peau, help !
Cela fait 3 mois que je suis en bisbrouille avec Mobistar, mon ancien opérateur de téléphonie belge. Vous pouvez retrouver le détail de l’histoire dans cet article.
En gros, ils veulent me faire payer des frais de multimédia (utilisation d’Internet sur mon iPhone quoi) alors que je n’étais plus chez eux. J’ai tout mon historique chez mon nouvel opérateur, Mobile Vikings, avec les heures et les minutes en détail. Tout. Cette facture, c’est une erreur de leur part. Et tant que je n’aurai pas reçu le détail de ma consommation exacte de Mobistar, prouvant éventuellement le contraire, je considèrerai toujours que c’est une erreur.
J’ai déjà:
- Appelé le service client et demandé qu’on m’envoie le détail de ma consommation, ce que je n’ai jamais reçu.
- Suite à une relance par courrier de leur part, j’ai envoyé un courrier en recommandé avec mes preuves, mon argumentation et en demandant à nouveau le détail de ma consommation. J’ai eu l’accusé de réception de ce recommandé, mais je n’ai jamais eu de nouvelles. Je pensais en être quitte.
- Je rentre en Belgique ce soir, cela faisait 2 semaines que je n’étais pas venue et je trouve 2 courriers. Le premier pour me faire payer 12€ de lettres de rappel. Le second m’indiquant que je dois payer la facture (de 44,86€ désormais) dans un délai de 5 jours sous peine d’avoir des démarches juridiques à mon encontre (ce qui occasionnera des frais importants, je cite). Délai de 5 jours qui est, je précise, dépassé.
Alors je fais quoi ? J’y ai droit à ce détail de ma consommation non ?
Personne parmi mes lecteurs belges n’aurait déjà eu à se plaindre chez Mobistar et aurait une adresse e-mail de contact ou même un numéro de téléphone (autre que leur service client de merde) ?
Pensez-vous que je puisse contacter Test Achats ?
Comment puis-je éviter ces démarches juridiques qui risquent de me foutre royalement dans la merde ?
Problèmes 3G avec SFR pour les clients SFR La Carte et forfait bloqué
Depuis le 10 novembre, j’ai de gros problèmes d’accès à la 3G avec SFR. Ce qui me met particulièrement hors de moi car je paie 20 euros pour avoir 20 jours d’accès, il est donc hors de question à ce prix là de ne pas pouvoir utiliser le service pendant une journée entière.
J’ai lu ici que SFR avait reconnu avoir des problèmes sur sa ligne 3G pour les clients SFR La Carte et forfait bloqué. Mais il est annoncé ici que les problèmes devraient être résolus.
Or, ce n’est pas le cas. Depuis le 15 novembre, à 10h précises (dernière synchro Tweetie ^^) . Cela fait donc mon 5ème jour sans accès à la 3G. Une perte de 5 euros, donc. Alors que les problèmes sont sensés être résolus…
Avez-vous aussi des problèmes pour accéder à la 3G avec SFR?
J’irai à l’espace SFR de Chantilly vendredi ou samedi pour aller taper un peu sur la table. Je trouve que c’est du vol. Et je compte bien avoir un geste commercial de leur part pour chaque jour que j’ai dû payer sans pouvoir bénéficier du service !
J’ai tout essayé en ce qui me concerne. Activer ou désactiver la 3G. Changer le serveur sl2sfr (par défaut) par WAPSFR (ce qui a fonctionné du 12 novembre au 15 novembre puis plus rien). Rien à faire, la 3G ne fonctionne pas. J’ai des messages d’erreur comme quoi le serveur ne répond pas.
Et je perds patience à un point tel que je n’aimerais pas être le vendeur SFR qui va se retrouver en face de moi à Chantilly vendredi ou samedi
Réflexion mobile
En arrivant en France, j’ai dû trouver une offre mobile intéressante pour téléphone mobile. En prépayé. Avec une option Internet pour mon iPhone. Parce que les abonnements, c’est avec engagement. Il faut un RIB, donc un compte bancaire français, ce que je n’ai pas. Et si tu prouves que tu pars à l’étranger, tu peux résilier, mais j’ai déjà connu les « on te fait encore payer alors qu’on sait qu’on devrait pas », j’ai pas envie de revivre l’expérience, merci.
Le seul opérateur qui propose une offre Internet en carte prépayée, c’est SFR. Tu recharges pour 20 euros, tu as Internet illimité pendant 20 jours. Tu recharges pour 24 euros, tu as Internet illimité pendant 20 jours + 10 euros de crédit de communication.
Le truc, c’est que mon crédit de communication s’épuise super vite. La raison ? Le coût des communications, tout simplement.
J’ai voulu comparer avec un opérateur belge qui propose aussi une carte prépayée avec possibilité d’utilisation d’Internet en Belgique:
J’ai comparé SFR La Carte avec l’opérateur belge Mobile Vikings. Aleks en a parlé sur son blog récemment, et on me l’avait déjà présenté lors de mon voyage à Londres avec les Girl Geek en mars dernier, mais j’étais encore engagée avec Mobistar à l’époque. J’ai cependant prévu de le prendre lors de mon retour en Belgique en février 2010.
L'offre de Mobile Vikings
Je trouve ça dingue comme la différence est énorme. Sachant que Mobile Vikings est une révolution en Belgique, où les tarifs sont moins chers qu’en France, un opérateur de ce genre dans l’hexagone est pratiquement une nécessité !!! Je tiens d’ailleurs à préciser que les recharges en Belgique sont valables un an ! Quel que soit le montant de la recharge !
Sachant qu’on peut recharger par Internet, sans aucune formalité supplémentaire. Avec SFR, il faut envoyer un fax ou un courrier pour activer le rechargement par carte bancaire (par Internet ou par téléphone). Avec photocopie de notre carte bancaire, carte d’identité, et blablabla. Personnellement, je suis totalement contre le fait d’envoyer des photocopies de ma carte VISA. Si quelqu’un de mal intentionné tombe sur la copie, il a tous les éléments nécessaires pour faire des achats en ligne à mon compte.
Je suis allée jeter un oeil à ma consommation dans l’iPhone (réglages, général, puis utilisation). Comme je ne l’ai jamais réinitialisée, ça ne m’aide pas beaucoup. J’ai 70 Mo de données envoyées, 500 Mo de données reçues. Mais depuis quand ? Je ne pense pas que ce soit depuis que je suis chez SFR. Cela me semble beaucoup pour 3 mois, sachant qu’en Belgique j’avais 200 Mo par mois que je n’ai jamais utilisés complètement (loin de là). C’est probablement depuis que l’option existe, donc depuis la mise à jour de l’OS. On va voir ce que ça va donner…
Rem: si jamais il existe un opérateur du genre Mobile Vikings en France, merci de me le faire savoir Il est possible que je l’ai « manqué » !
