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Mobistar veut ma peau, help !

Cela fait 3 mois que je suis en bisbrouille avec Mobistar, mon ancien opérateur de téléphonie belge. Vous pouvez retrouver le détail de l’histoire dans cet article.

En gros, ils veulent me faire payer des frais de multimédia (utilisation d’Internet sur mon iPhone quoi) alors que je n’étais plus chez eux. J’ai tout mon historique chez mon nouvel opérateur, Mobile Vikings, avec les heures et les minutes en détail. Tout. Cette facture, c’est une erreur de leur part. Et tant que je n’aurai pas reçu le détail de ma consommation exacte de Mobistar, prouvant éventuellement le contraire, je considèrerai toujours que c’est une erreur.

J’ai déjà:

  • Appelé le service client et demandé qu’on m’envoie le détail de ma consommation, ce que je n’ai jamais reçu.
  • Suite à une relance par courrier de leur part, j’ai envoyé un courrier en recommandé avec mes preuves, mon argumentation et en demandant à nouveau le détail de ma consommation. J’ai eu l’accusé de réception de ce recommandé, mais je n’ai jamais eu de nouvelles. Je pensais en être quitte.
  • Je rentre en Belgique ce soir, cela faisait 2 semaines que je n’étais pas venue et je trouve 2 courriers. Le premier pour me faire payer 12€ de lettres de rappel. Le second m’indiquant que je dois payer la facture (de 44,86€ désormais) dans un délai de 5 jours sous peine d’avoir des démarches juridiques à mon encontre (ce qui occasionnera des frais importants, je cite). Délai de 5 jours qui est, je précise, dépassé.

Alors je fais quoi ? J’y ai droit à ce détail de ma consommation non ?

Personne parmi mes lecteurs belges n’aurait déjà eu à se plaindre chez Mobistar et aurait une adresse e-mail de contact ou même un numéro de téléphone (autre que leur service client de merde) ?

Pensez-vous que je puisse contacter Test Achats ?

Comment puis-je éviter ces démarches juridiques qui risquent de me foutre royalement dans la merde ?

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  • Auka

    Si tu fais une demande ar recommandé ou par fax pour le détail. Ils sont obligé de te le donner

    contacte les et demande leur le numéro de fax de leur service plainte.

    Sinon demain au boulot ( je travaille chez Proximus). Je regarde le numéro du médiateur telecom et je te donne le numéro. C’est mieux que test achat…

    Mobistar. C’est le spécialiste pour foutre le client dans la merde alors qu’ils sont en faute. Jamais de prob entre base et Proximus par exemple.

    • http://www.jefaisdubruit.com lowett

      J’ai fais la demande par recommandé, je peux la refaire par fax… Je vais essayer ça demain. Aussi non, je veux bien le numéro du médiateur télécom. Parce que je pense que là avec Mobistar ça n’ira jamais. Je trouve ça inadmissible de me menacer de procédures juridiques alors que j’ai déjà demandé plusieurs fois le détail de ma consommation pour avoir une preuve de la véracité de cette facture. Fournissant moi-même les preuves comme quoi je n’étais plus abonnée chez eux à ce moment-là. Je n’avais même plus leur carte SIM dans mon téléphone mais celle de l’autre opérateur.

    • Janie

      Bonjour Auka, je recherche désespérément une adresse mail pour écrire à Proximus. Je suis à l’étranger depuis 1 an et impossible pour moi d’appeler proximus. Pourquoi n’y-a-t-il pas un email réservé aux clients ? C’est indispensable dans mon cas. Sinon une adresse postale mais franchement en 2011 c’est idiot

  • http://geekeriesdefarfadette.com Farfadette

    Chéri a le meme probleme avec sfr en ce moment … meme si ils te disent qu’ils vont faire des démarchent juridiques ils ne le feront jamais (deja ton courrier doit arriver normalement et pas en recomandé donc rien a craindre) ! Cheri ca fait un an que ca dure ! Ils veulent lui faire payer 10 mois alors que ca fait 10 mois qu’il est chez bouygues maintenant …

    • http://www.jefaisdubruit.com lowett

      Depuis 10 mois ? Mais je vais jamais tenir si ça dure 10 mois moi ! Le pauvre, ces opérateurs téléphoniques ce sont vraiment des voleurs…

  • http://frankless.tumblr.com François Fernandez-Corrales

    N’hésite pas à aller aussi vers Test-Achat

    • http://www.jefaisdubruit.com lowett

      Je vais commencer par le médiateur, j’irai vers Test Achats s’il faut mais comme je suis pas adhérente…

  • Mat

    Hello !

    Tu peux aussi t’adresser au Centre Européen des consommateurs :
    Information et conseils juridiques gratuits pour les consommateurs européens:
    CEC Belgique (Centre Européen des Consommateurs)
    Rue de Hollande 13
    B-1060 Bruxelles
    Tél.:02/542.33.89
    Fax: 02/542.32.43
    Pour un avis juridique gratuit: téléphoner tous les jours ouvrables de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h au 02/542 33 89.
    E-mail: info@cecbelgique.be.

    Il ne coûte rien de les appeler. En général, leurs services sont destinés à des « litiges transfrontaliers », tu pourras sans doute en bénéficier, étant passée d’un opérateur Belge à un Français.

    Tu peux aussi contacter le CRIOC :
    CRIOC (Centre de Recherche et d’Information des Organisations de Consommateurs),
    Boulevard Paepsem, 20 B-1070 Bruxelles,
    Tél.:02/547.06.11,
    Fax: 02/547.06.61,
    E-Mail: info@crioc.be

    Comparé à Test-Achats, ces services ont pour avantage d’être « gratuits », comparé à Test-Achats où tu dois en principe être membre…
    Bon courage !

    • http://www.jefaisdubruit.com lowett

      Merci pour tous ces renseignements Je suis toujours chez un opérateur belge, je suis passée de Mobistar à Mobile Vikings en fait. Donc le premier ça n’ira peut-être pas, mais le second oui, puis je vais aussi contacter le médiateur avec le lien ci-dessous.

  • Mat

    Tu peux également t’adresser là : http://www.mediateurtelecom.be/

  • http://www.froissart-sebastien.com casiseb

    Salut crois tu sincérement qu’un juge ou un avocat va prendre un dossier concernant une dette de 44,86€, ne t’inquiéte surtout pas pour ça il n’y a aucun risque

    Il s’agit juste de menace utilisant la pression morale en espérant que le client paye…

    • http://www.jefaisdubruit.com lowett

      Pas vraiment mais il suffit qu’ils fassent un truc qui doit me coûter 2 ou 3 fois plus cher et je suis dans la mouise moi, je ne suis qu’une simple étudiante. Déjà les 44€ ça me ferait mal de devoir les sortir !

  • http://rorkal.j@gmail.com Jcay

    Le risque n’est pas un avocat ou un juge, mais l’intervention d’un huissier. Ce sont ces coûts qui sont décrits comme importants.

    Prends contact avec le médiateur télécom

  • http://www.vanessainwonderland.com Vanessa

    Le médiateur, c’est une bonne idée, ça prouvera ta bonne foi et ta volonté de régler le problème.
    Je ne sais pas pourquoi les opérateurs de téléphonie, d’Internet ou de télévision sont aussi insupportables dans leur service aux consommateurs? C’est dingue le nombre de plaintes qu’il peut y avoir!
    Courage et tins nous au courant!

  • Pauline comu ;-)

    Coucou Laura,
    Mon copain use souvent du filon Test Achats. Au départ, il n’était pas membre mais quand il a eu besoin d’eux, ça n’a posé aucun souci. Le truc c’est que dès qu’il dit qu’il va contacter Test Achats, ça bouge tout de suite. Donc même sans t’inscrire, en les menaçant, ça peut marcher. En général, les entreprises ont peur de leur mauvaise pub…

  • CarO

    Sans hésiter, contacte Test-achats!! Sinon, je pense que tu n’as pas trop de souci à te faire vu la précision de tes « preuves ». Et puis la somme est assez dérisoire pour eux, cela leur coûtera beaucoup plus cher d’agir en justice…

  • Pitz

    Bonjour,

    J’ai les mêmes problèmes, c’est vrai, ils gagnent de l’argent comme des cochons et ils ont un service de merde et aucun respect des clients !

  • ram

    Moi, ça fait trois ans qu’ils m’em… ils ne répondent pas au courrier ni au téléphone… Le médiateur? sans nouvelle…
    Et les menaces pleuvent…

  • donomar

    J’ai la meme chose que vous, je suis abonné à my 25 depuis quelques mois, tout allait bien, et le mois avant, j’ai reçu une facture de 248 euros pour le multimédia, j’ai sonné et ils m’ont dit que j’allais trop sur internet, chose que je ne fais jamais avec mon gsm, ou alors que je devais aller dans un centre mobistar pour le configurer. Je l’ai fait, et ce mois ci, par stupéfaction, j’ai reçu une facture de 298 euros encore une fois…
    C’est décidé, je change d’opérateur sans leur laisser de trace….
    de toute fac çon ils ne sauraient pas vous faire payer à part vous couper, donc prenez bien soin avant de contacter tout vos contacts avec votre nouvel opérateur… sinon grinchhh

  • ram

    Je compatis…
    J’ai eu un problème similaire en 2006…
    Ils ne répondent pas aux recommandés…
    Le médiateur met trois ans pour répondre…
    Sans même lire le dossier…
    J’ai un bureau de recouvrement sur le dos…
    Mais à part te couper, ils ne peuvent RIEN faire sans un jugement…
    Donc, fais le mort en attendant de voir le juge de paix…
    S’ils vont jusque là…
    Et constitue toi un dossier solide à présenter au juge si nécessaire…
    Moi, il y a quatre ans que ça dure…
    Je suis passé chez Proximus…

    • EsKa

      Même problème avec Mobistar et impossible de solutionner le problème. Ils m’ont accordé des notes de crédit mais je ne les ai toujours pas obtenues. Chaque mois ils m’ajoutent des frais supplémentaires. Je tente de contacter les médias pour faire bouger les choses !

  • http://Www.Houbsi.org Houvsi

    Je viens de couper mon option chez eux pour 500mo.
    Depuis la mon quota est rester a 370mo j’ai pense que je pourrais encore l’utiliser. Mais bizarrement le montant consomme hors forfait est maintenant a 20,86€. Vue que j’ai encore 6,42€ libre.

    C’est moi ou c’est un BUG ou c’est pour arnaquer les gens?!

  • lemaitre

    moi, je suis en litige avec mobistar pour une somme de58€09 depuis décembre 2007.Ils me facturaient des communications que je n’avais pas faites principalement avec des compagnies d’assurances avec lesquelles je n’ai aucun lien et à des heures complètement farfelues en cherchant je suis remontée jusqu’en octobre 2006, ce n’est que le rythme accéléré de ces communications qui fait que je l’ai remarqué mes factures augmentant. ILs ont d’abord suggéré que c’était moi qui avait un problème mental, puis que j’abritais quelqu’un de mal intentionné etc. test achat a été contacté, j’ai changé de fournisseur, le médiateur a eu le dossier, et je viens seulement d’apprendre que ce dernier n’a rien fait et vu le temps passé qu’il ne fera rien bref retour à la case départ

  • ramboman

    J’ai eu un problème similaire il y a plusieurs années: Mobistar me facturait un service que je n’avais pas commandé. Appel au call center, courrier recommandé sans réponse, appel au médiateur… rien n’y a fait. En définitive, j’ai décider de laisser pisser le mouton. Finalement j’ai eu une boîte de recouvrement sur le dos à laquelle j’ai répondu que j’étais d’accord de payer… pour autant qu’ils me fournissent une copie du contrat. Ces gens ne sont pas payés pour perdre leur temps, ils ont laissé tombé. Si tu as toutes les preuves en main, laisse pisser le mouton. Au pire, tu iras devant le juge de paix. Ils ne peuvent rien te faire sans un jugement. Et c’est le moment de demander des dommages et intérêts…

    • ramboman

      erratum: « j’ai décidé… »

  • Aldo

    Bien sur que non qu’ils ne vont pas vous donner les détails de votre facture, ils pratiquent de l’escroquerie a grande échelle, mettent des montants aléatoires aux factures. De ma vie je n’ai jamais vu une entreprise aussi malhonnête. Il faut faire un boycott, test achat tout ça, ils sont vendus. Les politiciens aussi. Ne jamais être lié d’une manière ou d’une autre à ces escrocs.

  • Bajot

    Mobistar de M _ _ _ _ !!!! Ça y est, ils ont coupé mon téléphone parce que je refuse de payer une facture de 250 €. Ils ne veulent pas comprendre que je ne veux pas la payer parque c’est eux qui me doivent de l’argent!!!
    En effet, sur cette facture, il y a une erreur de facturation de 225€.
    Le mois dernier, j’ai déjà eu une erreur de 62 €.
    Je suis à presque 300 € d’erreur de facturation chez eux…. Mais je devrais quand même payer si je veux pouvoir téléphoner!
    Je pourrais donc bénéficier d’une note de crédit de près de 300 € soit plus d’un an d’abonnement payer puisque j’ai un forfait à 25 €.
    C’est certainement pour payer les factures de ceux qui profite des nouvelles offres à – 50 %….! Je vais faire un scandale!!!!

  • ramboman

    Lis ce que j’en dis plus haut… le médiateur, c’est inutile, il leur faut 3 ans pour répondre… à côté… vire les et change d’opérateur… je suis revenu à proximus… ils sont aux petits soins…

  • Chantdudesert

    Concerne : plainte contre votre point de vente Allô Telecom de Liège. Rue Pont d’Avroy 2, 4000 Liège

    Je me suis faite alpaguer par un vendeur Allo telecom en faisant refaire des photos.
    Il me présente les tarifs pendant que j’attends mes photos, dans votre boutique au 2 Pont d’Avroy.
    Je lui dis que je suis sous contrat de 2 ans chez Mobistar et que je ne pense pas pouvoir changer. Je sais que j’ai déjà passé au moins un an mais ne peut lui dire jusque quand la date courre exactement, que c’est en été de l’an prochain.
    Il me dit : « un an ? Alors , et il trifouille dans ses papiers… et me dit quelque chose comme « je ne pense pas que ce soit un problème… « . Puis, il me propose un tarif, un autre et finalement me démontre que c’est moins cher chez vous.
    Je lui redemande, « vous êtes sur que je peux changer maintenant ? »
    Oui… et re blabla… Alors, confiante, je signe. Me disant qu’il sait ce qu’il fait.

    Et il y a quelques jours, bardaf, je reçois 135 euros de rupture de contrat par Mobistar.
    Les 15 euros mensuels de l’abonnement que j’aurais du payer jusqu’au bout.
    Je vais directement trouver Allo telecom… Le même vendeur.
    Il me baratine en beauté me disant que c’est une manœuvre commerciale de Mobistar. Qu’il ne m’a jamais dit que je pouvais changer… Il me dit encore que de toute manière tout est enregistré de ce qu’il me dit. Alors je lui propose de regarder la vidéo.

    Je vais directement alors trouver Mobistar en expliquant tout et en disant que si ils ont commis une erreur, je veux bien revenir chez Mobistar et qu’allo telecom n’a qu’a se débrouiller pour rectifier son erreur et annuler mon contrat. Mais « Non », impossible de discuter, pas question… Un vrai mur des deux côtés.

    Et moi, qu’est-ce que je dois donc faire là ? Je reviens trouver le vendeur de votre boutique. Je lui dit que par deux fois il m’a menti. Que tout ce qu’il chercher c’est de faire du chiffre et moi, maintenant, je me retrouve avec une facture énorme à payer par ce qu’il m’a induit en erreur. Il part derrière et claque la porte violemment puis revient en me disant que je n’ai qu’a contacter le service de médiation, qu’il ne peut rien faire. C’est un peu facile comme attitude. Je n’ai pas encore payé mes 135 euros de frais Mobistar, je n’ai pas les moyens. Mais ne veut pas me lancer dans des frais d’huissiers, de contentieux et voir ces frais augmenter car j’ai toujours honoré mes factures.

    SOS que dois-je faire ??

  • The_spikou@hotmail.com

    bonsoir test achat ne pourra pas grand chose,sauf si vous êtes membres et encore,le problème avec les opérateurs ont toujours des closes pourries,le mieux est de payé en prétextant que cela est une erreur de leur part et que vous contacterez le service telecom ombusman pour abus en recommandée ou par fax de Mobistar.Car sinon vous allez encore avoir des intérets voir un huissier pour 100 euro etc,cela s’est déjà vu par d’autre.
    Voici le lien http://www.ombudsmantelecom.be/fr/accueil.html?IDC=3
    Et ensuite via vos preuve de viking mobile,demandée remboursement.

  • Kiki053

    j ai trois facture en suivant de mobistar 150 380 87 euros d ou cela viens mystere vous avez soit disant consommé faut payer et le personnel au tel impolis pas possible ils m on raccroché au nez merci mobistar mon salaire y est passé a la fin des contracts adieu de toute façon on est piegé bon courage kiki

  • SuperRanaRevolution

    bonsoir je suis des vôtres….Mobistar m’harcèle , et se refuse de me donner le détail de mes factures….
    Et si nous maifestions contre Mobistar ou une pétition….
    Que Mobistar arrête…..

  • PolloResistance

    Bravo ma Rana….Que Mobistar arrête….Leave my Rana alone….

  • Francymossay

    j’ai quitté mobistar pour les mêmes raisons ce sont des arnaqueurs
    des incompétant dans les magasin mobistar
    des menteurs enfin bref je n’irai jamais plus chez eux seraient-ils même 10 fois moins cher que les autres je suis maintenant chez base et je suis ravi

  • Gwendo90

    Bonsoir,
    Pour ma « petite » histoire avec Mobistar : j’avais un abonnement de 15€/mois chez cet opérateur, mes factures bien évidemment dépassé à chaque fois ce montant, je ne recevais jamais de message comme promis par le vendeur me prévenant que le montant était dépassé … il y a presque 2 ans, j’ai reçu un sms de la part de Mobistar ( je ne recevais pas mes factures par courrier mais par sms) m’annonçant une facture à payer de 450€ … cette somme me semblant excessive, j’ai donc téléphoné directement à Mobistar en demandant de recevoir ma facture « papier » avec le détail des appels.
    Je n’ai jamais reçu de réponse en retour et ai donc abandonné cette histoire sans avoir de nouvelles de leur part. Il y a quelques mois, je reçois un courrier d’huissiers de justice me disant que malgré les rappels de mobistar ( je n’en ai reçu aucun puisque mes montants de facture étaient envoyés par sms et j’avais une domiciliation chez Mobistar) , j’ai fait le tour de plusieurs forums et en suivant les conseils laissés j’ai un peu laissé de côté ce courrier. Aujourd’hui, j’ai reçu la visite d’un huissier à mon domicile en mon absence et m’a adressé un nouveau courrier en me précisant que si je ne payais pas les frais ui s’élévent maintenant à 912 € qu’ils étaient en droit de saisir mes biens et mes effets mobiliers … que faire ? Merci de vos conseils